ISO 20000 信息技术服务管理
符合国际服务管理基本标准并改进客户体验，以构建竞争优势并提升品牌声誉。
最新版为 ISO 20000-1:2018，本标准有助于企业确定一套稳健的技术服务管理体系，以应对日趋复杂的风险。
主要益处
满足合同要求
展示贵公司满足客户预期及要求的承诺。
客户为本
了解客户的需求并通过稳健提供服务，从而以诚信的态度提升客户体验。向客户、供应商和合作伙伴提供证据，履行贵公司 IT 系统管理最佳实践的承诺。
提升业务绩效
服务管理目标匹配于企业的战略方向。ISO 20000 有助于企业确定一个框架，在企业内部营造持续改进的企业文化，从而取得可量化的成功。
易于与现有管理体系集成
最新的结构更改使您可以轻松地把此标准集成到现有的遵循ISO的管理体系中。这种集成方式可以提高您体系的维护及审核效率。
这是什么标准？
ISO 20000 标准匹配于现代核心管理标准所用的 Annex-SL 结构，采用基于风险的方法来执行服务管理。
ISO 20000-1:2018 是一套国际公认服务管理体系标准。有助于企业培养基于风险的思维方式，从而有效地管理服务生命周期。
从 ISO 20000-1:2011 过渡到 ISO 20000-1:2018 的时间表
企业环境
领导力
规划
服务管理体系的运营
绩效评价
改进