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ISO 20000 信息技术服务管理

符合国际服务管理基本标准并改进客户体验,以构建竞争优势并提升品牌声誉。

最新版为 ISO 20000-1:2018,本标准有助于企业确定一套稳健的技术服务管理体系,以应对日趋复杂的风险。

主要益处

满足合同要求

展示贵公司满足客户预期及要求的承诺。

客户为本

了解客户的需求并通过稳健提供服务,从而以诚信的态度提升客户体验。向客户、供应商和合作伙伴提供证据,履行贵公司 IT 系统管理最佳实践的承诺。

提升业务绩效

服务管理目标匹配于企业的战略方向。ISO 20000 有助于企业确定一个框架,在企业内部营造持续改进的企业文化,从而取得可量化的成功。

易于与现有管理体系集成

最新的结构更改使您可以轻松地把此标准集成到现有的遵循ISO的管理体系中。这种集成方式可以提高您体系的维护及审核效率。

这是什么标准?

ISO 20000 标准匹配于现代核心管理标准所用的 Annex-SL 结构,采用基于风险的方法来执行服务管理。

ISO 20000-1:2018 是一套国际公认服务管理体系标准。有助于企业培养基于风险的思维方式,从而有效地管理服务生命周期。
从 ISO 20000-1:2011 过渡到 ISO 20000-1:2018 的时间表
企业环境
领导力
规划
服务管理体系的运营
绩效评价
改进

后续步骤

无论您是刚接触ISO 20000还是准备实施标准,我们都可以为您提供帮助。

开始
  • 购买ISO 20000-1:2018标准
  • 开展培训,以培养专业技能
  • 实施标准
实施
  • 联系我们以讨论各项要求、时间表和费用
  • 接受预订审核日期方案
  • 执行选择性的预评估
  • 执行差距分析
认证
  • 执行第1阶段审核
  • 完成详细的第2阶段审核
  • 成功通过认证后,展示‘5 Ticks’ StandardsMark™认证结果
维护
  • 执行年度监督审查
  • 每三年执行ISO 20000重新认证
  • 确立追求持续性改进的企业文化
优化
  • 开展品牌营销和促销
  • 优化商务团队
  • 确保利益相关方知晓

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